迈特票预订 / 缺货说明
一、预订规则
（一）预订适用场景
本说明适用于平台上标注 “可预订” 的演出票品、周边商品等（以下简称 “预订商品”）。预订商品可能因演出主办方排期调整、库存动态变化等原因，存在最终库存不确定的情况。
（二）预订流程与要求
- 信息确认：您需在预订时确认演出场次、票价、数量等信息，并提交真实有效的购票人身份信息（含姓名、身份证号码，部分项目需提供观演人信息）。如预订商品为实名制票品，需确保观演人信息与入场时所持证件一致，否则可能影响入场。
- 支付与订单：预订时需完成全额支付，订单状态显示为 “待确认”。平台将在演出项目正式开票后，根据实际库存情况确认订单有效性。
- 预订时效：预订期自商品上架至平台公告的 “预订截止时间” 为止，逾期未支付的预订订单将自动取消。部分特殊项目可能设置 “优先预订期”，付费用户可享受优先锁定库存的权益。
二、缺货处理规则
（一）缺货认定标准
- 库存不足：演出主办方或供应商反馈的可售库存数量少于已预订订单总量。
- 项目取消 / 延期：因不可抗力、政策调整、艺人原因等导致演出取消或延期，且主办方未提供替代场次。
- 其他不可控因素：如票务系统故障、物流中断等导致无法按约交付。
（二）缺货通知与解决方案
- 通知时限：若发生缺货，我们将在确认缺货事实后的 48 小时内 通过短信、站内信或电话通知您。
- 解决方案（您可选择以下任意一种）：更换同等价位票品：若有其他场次或座位可选，我们将提供同价位票品供您更换，差额多退少补（如适用）。升级票品（如有）：在库存允许的情况下，可免费为您升级至更高价位票品，无需补差价。全额退款：我们将在您确认退款后的 7 个工作日内，按原支付路径退还全部款项。保留预订资格：可选择保留当前预订资格，待后续库存更新后优先分配（仅限主办方明确后续有票的情况）。
（三）特殊情况处理
- 演出延期 / 取消：若演出延期，您可选择保留订单（自动顺延至新日期）或取消订单并退款。若演出取消，我们将主动为您办理全额退款，无需您操作。
- 实名制票品缺货：对于实名制票品，若因库存不足无法提供对应观演人票品，我们将优先协调同场次其他座位，如无法协调则按上述方案处理。
三、责任与免责
（一）平台责任
- 若因平台原因（如系统错误、未及时更新库存）导致缺货，我们将按您的选择提供解决方案，并可根据情节给予适当补偿（如优惠券、积分等）。
- 因不可抗力（如自然灾害、政府行政命令）导致缺货的，我们将及时通知您并免除相应责任。
（二）用户责任
- 若因您提供的信息错误（如姓名、身份证号、联系方式）导致无法接收通知或交付票品，由此产生的损失由您自行承担。
- 预订成功后，若您单方面取消订单，除法律法规另有规定外，可能需承担订单金额 10%-30% 的违约金（具体以订单页提示为准）。
四、其他说明
- 优先级规则：同一项目的缺货处理将按照订单支付时间先后顺序进行，先支付的订单优先获得解决方案。
- 咨询渠道：若对预订或缺货处理有疑问，可通过以下方式联系我们：客服热线：18016464687（工作日 9:00-21:00）在线客服：平台内 “我的 - 客服中心”
- 规则更新：本说明可能根据演出行业惯例或政策调整进行更新，更新内容将通过平台公告通知您，若您继续使用预订服务，即视为接受调整后的规则。
- 上海迈特票文化传媒有限公司
2025 年 5月 25 日