迈特票购票服务条款
欢迎使用迈特票票务平台（以下简称 “平台”）！本《迈特票购票服务条款》（以下简称 “本条款”）是您与迈特票之间就票品购买、退换货及相关服务所达成的法律协议。请您在使用平台服务前仔细阅读并理解本条款的全部内容。如您不同意本条款的任何内容，请立即停止使用平台服务。当您完成下单支付，即视为已充分理解并同意遵守本规则。
一、协议主体
- 平台运营方：本平台由迈特票运营，负责票品的销售、退换货及相关服务。
- 用户：指在平台注册并购买票品的个人或企业用户（以下简称 “您”）。
二、适用范围
- 本条款适用于通过平台购买演出票品（包括但不限于演唱会、话剧、体育赛事、展览等各类文化娱乐活动门票）的用户。
- 本条款旨在规范您在平台上的购票行为以及因购票所产生的权利义务关系，涵盖从选择票品、下单支付、票品配送、退换票到最终观演等一系列环节。
三、购票规则
（一）信息准确性
- 平台展示的演出详情（包括但不限于演出时间、地点、阵容、内容介绍等）仅供参考，实际演出信息以主办方及现场公示为准。请您在购票前务必仔细核对相关信息，并根据实际情况合理安排行程，确保能够准时入场观演。因演出信息变更导致的任何不便或损失，迈特票将尽力协助您与主办方沟通协调，但不承担直接责任。
- 您在购票过程中填写的个人信息（如姓名、联系方式、收货地址等）应真实、准确、完整。若因您提供的信息有误导致无法接收票品、获取相关通知或影响入场观演等后果，由您自行承担责任。同时，您有义务及时更新个人信息，以确保信息的有效性。
（二）取票方式
- 演出前 3 天停止邮寄服务，在此之前您选择邮寄票品的订单，我们将按照您填写的收货地址通过指定快递方式寄出（默认采用顺丰到付，具体以实际配送方式为准）。如因地址错误、收件人无法联系等原因导致票品无法送达或退回，我们将不再重新邮寄，您需自行联系客服协商后续处理方式，可能涉及额外费用。
- 若您选择现场取票或上门取票，具体取票时间、地点及操作指引，客服将在演出前适当时间通过短信通知您，请您务必留意查收短信，并按照通知要求前往指定地点取票。现场取票一般需携带购票人有效身份证件原件，部分情况可能还需提供订单号等信息，请提前做好准备。上门取票的具体流程和要求将在短信通知中详细说明。
（三）票品分配
- 预售 / 在售票品数量由主办方及场馆根据实际情况最终确定。正式开票后，迈特票将严格按照付款先后顺序为您配票。由于票品资源有限，先付款的用户将优先获得心仪票品的分配机会。
- 若因票源不足（如主办方调整票量、场馆限制等原因）导致无法为您配票，迈特票将在确认后尽快全额退款至您的原支付账户，退款过程可能需要一定时间，请您耐心等待。同时，我们将不承担因无法配票给您造成的其他损失，如交通、住宿等额外费用。
（四）座位安排
- 目前平台暂不支持在线选座功能，票品座位将在您所选对应票档区域内由系统随机分配，并按订单支付时间依次出票。我们会尽力确保同一订单内同票价的票品座位相连，但由于场馆座位布局、售票情况等多种因素影响，实际座位安排可能会与您的期望存在差异，最终以实际出票座位为准。
- 若您对座位有特殊需求（如靠近舞台、无障碍座位等），请在购票前仔细阅读活动详情页面的相关说明，部分活动可能提供特殊座位预订渠道或相关服务，但需提前申请并视实际情况而定。若活动详情中未提及相关特殊座位服务，则表示该活动不支持此类特殊需求。
四、退换票政策
（一）无理由退换限制
- 鉴于文体演出票品具有唯一性、时效性、数字化等特殊属性，根据《网络交易管理办法》等相关法律法规规定，除本条款明确规定的特殊情况外，票品一经售出，不支持无理由退换。请您在下单前务必谨慎核对订单信息（包括活动名称、演出时间、场次、座位区域、购票数量等），确认无误后再进行支付。一旦完成支付，即视为您已确认并接受所购票品的全部信息及相关服务条款。
- 如因您个人原因（如时间冲突、选错场次或座位、改变主意等）导致需要退换票，在不符合本条款规定的可退换票情形下，我们将无法为您办理退换票服务，您可能需要自行承担票品无法使用的损失。
（二）特殊情况处理
- 不可抗力情形：不可抗力包括但不限于自然灾害（如台风、地震、洪水等）、政府行为（如政策调整、行政命令、征用等）、社会事件（如罢工、骚乱、突发事件等）。若因不可抗力因素导致演出取消，迈特票将主动通过短信、电话或平台站内信等方式联系您协商变更或退款事宜，整个过程中不收取您任何额外费用。若演出因不可抗力因素延期举行，您可根据自身情况选择保留票品用于观看延期后的演出，或申请退款。如您选择保留票品，我们将为您妥善保留订单信息，待主办方确定新的演出时间后，您可按照新时间凭原票品入场观演；如您选择退款，我们将在与主办方确认退款事宜后，按照本条款规定的退款流程为您办理退款。
- 非不可抗力退票规则：为平衡各方权益，在非不可抗力情况下，根据距离演出时间的远近，制定如下退票服务费标准：
| 距离演出时间 | 退票服务费标准 |
| >30 天 | 免费 |
| >15 天且≤30 天 | 订单金额的 10% |
| >5 天且≤15 天 | 订单金额的 30% |
| >3 天且≤5 天 | 订单金额的 50% |
| ≤3 天（含演出当天） | 不支持退票，收取 100%
|
- 例如，您购买的演出距离演出时间还有 20 天，此时申请退票，将按照订单金额的 30% 收取退票服务费，剩余款项将退还至您的原支付账户。退票服务费的计算以您实际支付的票款金额为基数，不包含可能产生的其他费用（如快递费、手续费等）。
3.特别提示：异常订购行为（如超限购数量、批量虚假订单、利用技术手段恶意抢购等）将被视为违反平台规则，此类订单不予退票。同时，迈特票有权对异常订购行为进行调查和处理，包括但不限于取消订单、限制账号使用等措施，以维护平台的正常运营秩序和其他用户的合法权益。对于明确标注为原价票项目的票品，遵循行业惯例及主办方要求，不退不改。此类票品在活动详情页面及购票过程中会有显著标识提醒，请您在购买时特别注意。若您申请退票，需在规定时间内按照平台指定的流程和方式进行申请，并确保票品完好无损（如未使用、未兑换、票面无污损、二维码或验证码未泄露等）。如票品已被使用、损坏或存在其他影响二次销售的情况，我们将无法为您办理退票服务。
（三）退款流程
- 符合退款条件的订单，您需首先在平台 “我的订单” 页面提交退票申请，并按照系统提示填写相关信息（如退票原因、联系方式等）。平台将在收到您的申请后 1 - 3 个工作日内进行审核，审核结果将通过短信或平台站内信通知您。
- 审核通过后，若您购买的是纸质票且票品尚未寄出，我们将直接处理退款；若票品已寄出，您需将票品通过快递寄回至平台指定地址（寄回费用由您自行承担，除非是因平台或主办方原因导致的退票）。退回的票品需保持完好，附上原始购票凭证（如订单截图、购票短信等），以便我们进行验收。
- 平台在收到并验收退回的票品后（如涉及寄回票品环节），将在 7 个工作日内（遇节假日顺延）按原支付路径退回款项至您的支付账户。例如，您使用微信支付购票，退款将退回到您的微信钱包；使用银行卡支付，则退回到对应的银行卡账户。退款到账时间可能因支付机构处理速度等因素略有差异，若您在预计时间内未收到退款，请及时联系客服查询。
五、出票与配送
- 出票方式：默认情况下，我们将根据主办方及场馆的要求，采用合适的出票方式。如前文所述，可能包括纸质票邮寄、电子票发送或现场取票等。具体的出票方式将在您完成购票后，以配票成功后的短信通知为准。请您务必仔细阅读短信内容，按照指示获取票品。
- 配送说明：若您的票品采用邮寄方式配送，我们将在出票后尽快安排邮寄，确保您在演出前有足够时间收到票品。但由于快递运输过程中可能受到各种因素影响（如天气、交通、节假日等），无法保证具体的送达时间。建议您在演出前合理安排时间，提前关注票品配送进度，如发现异常（如长时间未更新物流信息、快递显示退回等），及时联系客服协助处理。
- 电子票使用：对于采用电子票形式的订单，您在收到电子票短信通知后，可通过平台 APP 或官网 “我的票夹” 中查看电子票二维码或相关信息。在演出当天，您需携带购票人有效身份证件原件，出示电子票二维码，经现场工作人员扫码验证后即可入场观演。请务必妥善保管电子票信息，避免泄露导致票品被盗用。
六、预售项目说明
- 标注 “预售”“售票中” 的项目，意味着在当前阶段，最终票品数量、价格等细节可能尚未完全确定，但已开启预订服务。待主办方及相关方面确定最终信息后，将正式开票。在正式开票前，您支付的款项将作为预订金锁定您的购票意向，迈特票将按付款顺序为您配票。在此过程中，存在因票源不足等原因导致无法出票的可能。
- 在预售阶段支付即视为您接受本条款的所有规定，特别提醒您，不支持以座位、区域等为由申请退票，退票规则同常规票品。因此，请您在参与预售购票时，充分考虑自身需求和可能存在的风险，谨慎下单。
- 若预售票品出现缺货情况，我们将及时通过短信、电话或平台站内信等方式通知您，并按照本条款规定的退款规则处理您的订单，将预订金全额退还至您的原支付账户。
七、其他说明
- 缺货登记：热门票品可能因需求旺盛出现缺货状态。若您遇到心仪票品缺货，可在平台相关页面进行缺货登记。当有新增票源时，我们将按照登记顺序通知部分用户，为您提供再次购票的机会。但由于票源紧张，无法保证所有登记用户都能获得购票机会，若持续缺货，我们将不再另行通知。建议您密切关注平台动态，或选择其他类似活动。
- 连座规则：为了给您更好的观演体验，同一订单同票价票品默认连座安排。但实际座位安排受到场馆座位布局、票品销售情况等多种因素影响，最终是否能够连座以官方实际出票结果为准。如您对连座有特殊要求，可在购票前咨询客服，但我们无法保证一定能满足您的需求。
- 条款生效：当您提交订单，即视为本条款成立；完成支付后，本条款正式生效，对您和迈特票均具有法律约束力。如遇库存不足、演出变动（如时间调整、地点变更、阵容变化等）等特殊情况，我们将提前 3 天以上通过电话或短信等方式告知您，并协助您按照本条款规定处理相关事宜。若您在条款生效后因自身原因想要解除本条款约定的权利义务关系，需符合本条款规定的退换票等相关条件。
- 条款变更：迈特票有权根据法律法规变化、业务发展需要或平台运营情况对本条款进行修改、调整。修改后的条款将在平台显著位置进行公示（如发布公告、弹窗提示等），公示期一般不少于 [7] 天。若您在条款变更后继续使用平台服务，即视为您已接受变更后的条款内容；若您不同意变更后的条款，您有权停止使用平台服务，但已产生的交易行为仍受变更前条款约束。
- 争议解决：如您与迈特票因本条款产生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本条款规定的其他义务。
八、条款获取与下载
（一）在线查阅
- 官网查阅：登录迈特票官方网站（www.maitepiao.com），在首页底部 “帮助中心” 或 “用户协议” 栏目中，可直接在线阅读《迈特票购票服务条款》全文。
- APP 查阅：打开迈特票 APP，进入 “我的” 页面，点击 “设置”→“用户协议”→“购票服务条款”，即可在 APP 内查看条款内容。
（二）文档下载
- 官网下载：在官网 “用户协议” 页面中，通常提供《购票服务条款》PDF 版本下载入口，点击即可保存至本地设备（如电脑、手机）。
- 客服申请：如需纸质版或特定格式的条款文档，可拨打迈特票客服热线或通过 APP 内 “在线客服” 联系我们，提供注册手机号或订单信息后，申请通过邮件或短信接收条款文档。
（三）温馨提示
- 下载或保存的条款文档仅作为参考，最终内容以平台实时公示的最新版本为准。
- 建议定期查阅平台更新的条款内容，确保您始终了解最新的购票规则和服务政策。
- 如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系迈特票客服团队。客服联系方式：[具体客服电话或在线客服链接]。客服工作时间：[10:00-17:00]。我们将竭诚为您服务，努力为您提供优质的购票体验！
2025年5月24日